第十二章

“好了，各位同学，第一轮面试的是无领导面试，我们下发的资料里有案例和问题，各位要在30分钟内自行讨论出结果，并统一汇报给我们。期间有任何疑问都只能自己解决，我们几位面试官是一句话都不会说的。understand？”“明白了。”四眼仔先声夺人，林逸树才明白竞争在还没进入这个房间就开始了，这些人都早到了不少时间，林逸树想起之前经济法老师讲课时谈到工人阶级内部的问题，在心里骂着都是工贼，以后加班一个都跑不了。

“没什么疑问，我们就开始了。小钟你记下时。”黑框眼镜的hr美女抬手看了下表就把计时的任务扔给了带路进来的前台小姐姐，她自己起身披上外套出去了。打印好题目的a4纸早就用笔压在桌子上了，林逸树也跟着他们装模作样地拿起来看，但其实他在观察氛围，整个会议室里就像在祈祷一样神圣，鸦雀无声，十几二十个人手中拿着张纸一言不发地看，像要用眼光戳穿这张纸，计时的小姐姐则是认认真真地一直看着表。林逸树观察着四周从中读出一丝滑稽感。

不过纸上的案例确实挺好笑的，讲述了一个婴幼儿产品经理在制作产品的时候参照了技术人员的意见，因为和技术人员的老同事了就无视了工作流程开了绿灯，结果因为该婴儿车有个零部件出了问题，有顾客的孩子被夹伤了。又因为该公司本身主打就是高端婴幼儿产品，那自然顾客也是有头有脸的人物，公司一开始没诚意地想破财消灾的公关方式，直接激怒受害婴儿的父母，公司已经被告上法院。而我们作为临危受命的公关部经理需要就该事件进行公关。

公关林逸树熟啊，他可是学校公关部的。他就开始在后面的题目答题了：第一题是要怎么平息顾客的愤怒？先召回所有已出厂的次品，再发大通告进行道歉，最后让公司重量级人物登门道歉寻求庭外和解。第二题是公司内部要如何处理这件问题？谁污染谁治理，这么简单的题目问来干啥，把这经理捋了不就好了，技术人员跟着处理，这么简单的题目真是没水平。林逸树在纸上写着，反正字丑的跟鬼画符一样没人看得懂。

发胶男士和套筒女士很快成为了组织者，他们靠着说话早声音大，抢占了道德高地。两位职业人士显然很懂得流程，“各位时间已经过去五分钟了，我们一起讨论20分钟，最后五分钟来统一答案吧。”发胶男士的嗓音都带着点化学气味，相当刺鼻。套筒女士则是用标准女低音附和了起来。刚才不起眼的穿着很饱满的西装男士也开腔了，“不好意思，我还没看完可以再等等吗？”“没事，同学你再看会我们让先看完的人表达意见，你之后来就好了。”好在一阵混乱后，总算确定了20分钟讨论。

按顺序是靠近黑框眼镜hr的胖女生发言，可是面试官还没回来。能明显看出这位女生不是很乐意从她开始，面试官不在讲的再好她也不会拿到分数，脸上写着这句话的她就着产品经理一顿批判连回答两道问题的部分都没有。前面的几位和胖女士一样都没兴趣多讲打个哈哈就过去了，一句话能反反复复地讲也是本事了。这时hr端着一杯咖啡进来，坐回了座位一句话都没说。这时轮到位置的四眼仔像打了鸡血，“从传播学的角度来讲，我们应该大力控制舆论，又从乌合之众也能知道只要创造情况大家就会相信，我们先把舆论空地抢下来，之后再打官司再和解那都不影响公司的运作，至于怎么内部处理这个事情我们要看更多的信息来决定。”四眼仔梗着脖子嘹亮地讲了一段，像极了刚烤完出炉的红皮烤鸭。

林逸树作为他的下一个，鼻孔发出了不屑的声响。“咳咳，各位好，我的思路很简单，我认为不管是公关还是道歉最重要的是诚意，有质量问题的产品一定要先召回，不召回产品等于是在外面埋定时炸药，第二出具道歉信和补偿方案，名誉这种东西想拥有就两条路一条就是精心维护一尘不染，第二条就是抗压也就是危机公关的能力，出现问题如果第一时间就是掩盖，那第二次第三次是不是也要掩盖，我觉得在诚恳下解决问题才是最重要的，然后再由够咖位的领导去登门道歉。”林逸树讲到这里时被旁边的四眼仔提示了时间。

他倒不在意时间，看了下hr的表情，hr的没看他但低着头像在思考，感觉有戏。他就索性停下来了，怎么处理第二个问题的答案，他准备留在后面再给大家分享。后面的几位发挥都没有这么鲜明，可能是被四眼仔和林逸树的论点覆盖了一部分，除了一位提到要建立更具体完善的产品检查体系。

发胶男士和套筒女士这个时候就开始谦让了，互相打手势示意对方先讲，对了压轴这样的难题都很贴心。最后还是套筒女士脸皮薄一些，把大家说的都总结了一遍，但确实总结的有条理，让人一听就明白。发胶男士也不甘示弱，“我认为大家说的都很对，但都忽略一点那就是没有去询问另一位当事人的意见，我们还应该关注到公司内部为什么会出现这样子的问题，刚才那位同学说的很对要建立更完善的产品检查制度，我觉得格局要更大，这可以是行政体制上的问题，产品检查只有产品负责人一道关卡、公关部没有应急预案、出现问题想着打发消费者这些暴露出来的问题都是行政体制过于简陋的问题。对行政体制进行完善才是我的论点。”讲完之后他的发胶有点被汗水弄潮了，瘫软了一点像刚被捞出来还比较坚硬的海草。

女生果然更为仔细严谨些，套筒女士在发胶男士讲完之后看了下表做了发言，“各位还有2分钟时间就结束了，有什么遗漏的表达一下就算是我们的答卷了。”林逸树想着自己还没说怎么内部解决，立马接上了话茬：“我有话要说，各位都没有谈到怎么处理两位出现问题的员工，我认为他们出了问题肯定要把他们弄了。”林逸树刚想继续往下说，就听见声吸冷气的声音，他抬头一看发现是黑框hr的眼神变了，吓的后面半句话立马咽下去了。“我觉得这位同学说的没错，但是可以更温和一点，我想他是这个意思。”那位胖胖的男士在之前的环节都没有说什么内容，到最后居然出来抬了他一手，林逸树立马眨眼示意。这时，计时的前台姐姐走到hr旁边，耳语了一句话，虽然大家听不见说了什么但都知道时间到了。“各位时间到了，很感谢各位来参加我司的面试，麻烦扫码加入一下群聊，具体的面试信息我们将在下午面试完公布，保证各位不会有太多迷茫时间。”hr回头笑颜莹莹地说出了这句话。