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29章 又上班了

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放假的两天时间里,陈默拿完快递,带着游鱼在这个繁华的都市里转了转。

其实,也不能说转了很远、走了很久。他们早上出门,晚上回来,大部分时刻都是躲在某个广场的购物中心里,主要里头有免费的空调。

陈默的自考的科目是工商管理,开考时间在明年的十月份,报名时间大约在五月份,选择的报考学校是并不算很出名的h大。

一共要考十门科目,除了《思想道德修养》和《中国特色社会主义》之类的书外,还有八门专业科目。

游鱼瞄了一眼陈默买回来的教材,里头有她非常头疼的《高等数学》。

周一,又到了正式上班的时间。

游鱼经过几天的磨砺,差不多到了不想再踏入那个公司一步的地步了。

但一想到现状,游鱼很无奈的收拾好自己,搭乘公交车,前往产业园区。没办法,只得可耻的向生活低头。

公交车上,陈默和游鱼谁也没有开口说话,很显然,他们还没有享受够这个假期。

“公司有空调。”陈默叨叨了一句。

“嗯,所以上班也不是那么糟。”游鱼给自己找了个不错的理由,顿时,心情好了许多。

所有的前期培训工作都完成了,现在,两个职场菜鸟的任务,直接上线打电话。

游鱼是打电话,陈默是接电话。他们两都有通时通次要求。

对于新人,游鱼的半天通时要求在一小时,通次要超过70个。

陈默讲究的是呼入量,接通电话不得低于20个。

游鱼还是在新人区打电话,没有正式入组;而陈默那边,已经安排他们与老团队成员进行磨合了。

陈默从培训室下了楼,跟随一群小伙伴来到四楼的电脑桌前。

现在,是早会期间,每一位主管正在给自己团队的成员加油打气,主管和队员们都站着,在工作台的中央处站成一个圈儿。

陈默大概的听了一下,大部分都是指标上的问题。

什么接单率、好评率、线下休息时间...都要严格把控好之类的话,大堂经理是个将近四十岁的瘦削的女人,烫着大波浪、踩着3厘米高跟鞋,鼻梁上架着眼镜,正在四处巡视。

看到新人组过来了,连忙走来安排。

秦始黄冲大堂经理喊了声:“王经理,我们坐这边行吧?”

那位王女士看了下新人的人数,又瞅了一眼与老员工的距离,点头同意:“可以。耳麦鼠标拿了吗?”

秦始黄表示:“分完坐,大家一起去拿。”

王经理提醒一句:“声音别太大,大家都在开会。”

“知道了!”

整个大堂有二百多号人,一个组差不多15人样子,十多个组满满的占了一层楼。

主管训完话,便招呼自己的队员上线接电话了。

等到陈默他们拿着鼠标和耳麦过来时,整个大堂洋溢着沸腾的人声。

秦始黄告诉这帮新人:“上午,电话尽量接,遇到难搞的客户,可以让休息的老员工帮忙,或者直接找我。”

“下午的时候,我们再去报告厅,把遇到的难题分析一下。”

“好了,大家上线!”

陈默插好鼠标、戴好耳麦,点了电脑系统登入。他详细的浏览了下电脑的操作界面,在搞清楚各方面功能后,才输入自己的名字和工号,正式登入接线界面。

鼠标在‘准备’按钮上点了下去,很快,第一通电话打了进来。

对方是个年纪不算大的女生,咨询发货问题。

陈默用专业的口吻道:“女士您好,我姓陈,工号1600,很高兴为您服务。”

“这边查到了您的订单,系统显示,距离平台开放的管理规则规定的时间还有三天。您这边有何商家单独商量过,约定发货时间吗?”

女生回复‘没有’两个字。

陈默继续道:“如果没有约定发货时间,按照平台规定,商家会在规则规定时间内进行发货。请您不用担心。”

“另外,我这边做个备注,如果在规则时间内,商家还未发货,可以再进行电话咨询。”

女生说了句‘谢谢’后,挂断了电话。

很快,第一通电话处理结束。陈默给这个来电的手机号码发了一条服务评价的消息,呼出一口气,再度点了‘准备’按钮。

电话还未接通,秦始黄走到陈默身边,询问:“感觉怎么样?”

陈默立刻挂了电话,回答秦始黄的问题。

“感觉还行,没有想象中那么难。”陈默捡了句好听的话说。

秦始黄点点头,客套的说:“好好加油,现在像你这么认真的少了!”

陈默不得罪人,把各方都夸了一遍:“大家都挺认真的,我有不懂的,也都会向他们询问。”

秦始黄笑笑,拍拍陈默肩膀,没有说话。

陈默一上午没有碰到难度系数的单子,运气还算不错,同期的新人有运气差的,抽到了一些非常难搞的客户。

陈默趁着上洗手间的时间,专门了解了下这个单子。

具体情况,是这个客户属于高危客户,他的信用等级很低。一般索要赔偿金次数过多,超过公司规定的红线,那么,这个客户就会被打上‘恶意索赔用户’的名号。

接到这个用户电话的是个小姑娘,个头不高,说话声音细细小小的。

对方是个大老爷们,一听见是新人,立刻来了劲要赔偿。

小姑娘不同意,对方便恶狠狠的说‘把你们主管叫来’,这中间夹杂着对公司的辱骂和对人身的攻击,一来二去,小姑娘受不了了,便趴在工作台前,‘嘤嘤’的哭了起来。

陈默很有居安思危精神,他一了解有这类客户存在,立刻点开录音库,找类似的优秀录音。

他的这番举动被一直在大厅里监视的王经理逮了个正着。

“你在做什么?”王经理踩着高跟鞋来到陈默身边,敲了敲他的桌子,让他面向自己回话。

陈默立刻放下耳机,略带紧张的解释:“我在录音库里找录音听一听。”

这个女人颧骨拔高,画好的眉毛皱起来,显然不悦。

“你知不知道,现在是打电话时间,而不是听录音时间。如果你想更多的去学习,麻烦下班后,可以吗?”

陈默低下头,只得暗暗说了声:“抱歉,以后不会再这样了!”

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