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分卷阅读81

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水柱应声一颤。

郑飞鸾微微拧起了眉头,及时稳住壶身,然后扫了眼自己的手腕:“上个月吧。”

“那……它有什么用吗?”

“装饰。”

“……装饰?”

这个词从极度追求简洁公务风、连雕花皮鞋都不碰的郑飞鸾嘴里说出来,怎么听都有一种违和感。何岸便托着下颌,仔细打量了那条光泽明柔的缎带一会儿,倒还真看出了一点美感来。

“嗯,是挺漂亮的。”他说,“要是有花纹就更好了。”

郑飞鸾垂眸笑了笑,没接话。

他娴熟地冲完一杯咖啡,搁下珐琅壶,取走滤杯与滤纸,将玻璃壶中的深褐色液体倒入咖啡杯,又依照何岸喜欢的口味加了砂糖与牛奶,搅拌均匀,然后取出一只小碟子,装入几块不同颜色的糕点,一并轻轻推到了何岸面前。

“你的咖啡。”

一截缎带尾巴滑过桌面,铃兰起了莫大的兴趣,伸手来抽,却被郑飞鸾抬手避过了。

-

何岸喝了小半杯咖啡,把杯子放到一旁,从自己衣兜里掏出了一本迷你笔记本,捧着它说:“我今天来,其实是想请教你几个关于客栈的问题,你现在应该不忙吧?”

郑飞鸾意外地有些惊喜:“不忙。你想问什么?”

何岸便打开笔记本摊在吧台上,抽出夹在当中的笔,用指腹抚了抚原本就非常平整的内页,犹如一个态度认真的学生。

郑飞鸾留意到,那笔记本已经用了大半。

“嗯……你在青果客栈住了也有三个月了,有没有觉得哪儿是需要改进的?”何岸说,“我经常问客人这个问题,他们给了我很多不一样的答案,有些是我们能改的,有些是不能改的。我想,如果问你的话,应该会得到和其他客人都不一样的答案吧?”

郑飞鸾淡淡地笑了。

他很高兴何岸能问这个。

其实从拿到钥匙的那一天起,青果客栈就不停地在他面前暴露问题。只不过他心里清楚,那是何岸的事业,何岸想要凭自己的能力经营,所以他从不自诩专业、妄加干涉。现在既然何岸主动问了起来,他当然愿意给予帮助。

郑飞鸾把手伸进口袋,掏出那枚银亮的房间钥匙,轻轻摆在了桌上:“那么,就从这里说起吧。”

第五十三章

“钥匙?”

何岸拿起那枚钥匙,捏在指间仔细打量了一圈:干净,崭新,金属色泽熠熠生辉,底下的青苹果钥匙扣也不像有问题的样子。

他云里雾里:“这……有什么不对吗?”

“有一点。”郑飞鸾含蓄道,“可以告诉我,为什么要在钥匙扣上印房间号吗?”

何岸回忆了一会儿,回答说:“因为钥匙都长得差不多,容易放错格子。之前我们弄混了好几次,就找地方定制了一批钥匙扣把房间号印上去了。而且,客人偶尔也会忘了自己住哪间的。”

“那么,如果客人把钥匙弄丢了呢?”郑飞鸾微笑着问。

“呃……”何岸一噎。

他没能理解郑飞鸾的意思,有些呆萌地说:“弄丢的话,还有备用钥匙的。”

郑飞鸾不禁莞尔。

他往前倾了倾身体,从何岸指间夹出了那枚钥匙。

淡绿色的青苹果,叶与梗打成八字结,设计独特,表面还镀了一层光洁的膜,映着透进落地窗的阳光,看上去非常可爱。

郑飞鸾晃了晃手中的钥匙扣,道:“青苹果是你们的logo,是和‘青果客栈’四个字一起画在匾额上的。作为装饰物,它的确很漂亮,可一旦钥匙遗失,它就会立刻变成一个明显的指示,让捡到钥匙的人更容易找到失主的房间,增加失窃风险。”

“嗯……”何岸用笔支着下巴,若有所思,“就像房卡上不能印房间号一样,对吗?”

“对。”郑飞鸾朝他温和地点了点头,“严格来说,这算不上什么大毛病,发生的概率也不高,但安全隐患总是越少越好的。”

“我明白了。”

何岸低下头,工工整整地在笔记本上写了一行字。郑飞鸾垂眼看去,只见他写的是:一,客栈logo不宜用作钥匙扣,以客人遗失钥匙时增加额外的失窃风险。

一句书面且简短的总结。

写完这句,何岸另起一行,写了个二,又写了个逗号,然后抬起头来:“其他的呢,还有什么要注意的吗?”

看着他的样子,郑飞鸾产生了那么一瞬的恍惚

一个刚考进大学的omega,求知欲正旺盛,每天早早赶到阶梯教室,坐第一排离老师最近的位置,听课聚会神,笔记详细端正。偏偏家里养了个刚满周岁的小宝宝,没人帮忙照顾,只好带来一块儿听课。半途宝宝闹腾了,何岸就涨红了一张脸,羞耻又忙乱地抱她起来哄。

郑飞鸾想象着那幅惹人疼爱的画面,分明是几句挑刺的话,说出来也春风化雨般温和。

“其他问题……咳,倒也不算很多。”他以咳嗽矫饰内心,“我的淋浴间没铺防滑垫,洗澡的时候地上湿,容易打滑;平常想用热水,要等超过十五秒水温才有变化,说明热水器的质量不够好;走廊上没装夜灯,庭院的照明布局有些不合理,天黑以后回来,只能靠手摸才能找到钥匙孔;茶几上放了很多外卖单,但大部分都是半年以前的版本。我替你做了查证,一共二十五家餐馆,其中有十一家修改了菜单,有三家修改了订餐电话,还有一家店面易主,已经不开餐馆了。”

“这、这么多吗?”

何岸没想到他张口就说了一大串,一时反应不及,笔尖僵停在纸页上方,一个字也没记下来,半晌央求道:“你能不能再说一遍?”

郑飞鸾便放慢语速,把刚才的话重复了一遍。

这回何岸拣了几个关键词,写得极快,笔尖连续划过纸页,沙沙作响。阳光倾斜着照在长吧台上,将笔记本分作明暗两界。

窗外一只蝴蝶扑翅飞来,影子落在了何岸的笔尖上。

他写字的时候,郑飞鸾就在吧台后清洗刚才用过的滤杯与咖啡壶,等他停了笔,才继续道:“酒店业有一条定律:100-1=0,听说过吗?”

何岸摇了摇头:“没有。”

“意思是,你提供的服务,如果每一项都让客人满意,得满分。有一项让客人不满意,抱歉,不是九十九,而是零分。你付出的所有努力,都可能因为一个不经意的瑕疵化为乌有。”

“但、但这不现实啊……”何岸困惑起来,“客人那么多,需求那么琐碎,就算是久盛也做不到一点瑕疵都没有吧?”

“做

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