第一百五十二章 护肤事故

“书呆子，你睡了么？”小乔的语气有点着急。

“你没安睡，我怎能早睡？”我的语音里带着笑意。

“我都遇到麻烦了，你还有心思笑。”小乔抱怨道。

“哦，你遇到什么麻烦，请快说吧！”我的神sè陡然凝重起来，语气也变得焦急了。

“今天有顾客投诉我了，现在我都不知道怎么办才好？”小乔依旧很焦灼。

“你不要焦急，慢慢说清楚吧。顾客到哪里投诉你？因什么事投诉你呀？”我冷静地问。

小乔轻轻吐了一口气，静默了一会儿说：“是这样的，今天上午有个我经手的顾到店里说，自从进店做皮肤护理以来脸上的红粉刺非但没有减少，反而逐渐增多。要求我给予解释。我告诉这位女士皮肤保养是一个综合行为，除了涂抹护肤品之外，还需要清淡饮食、充足睡眠、愉快心情、合理作息、规律运动等多方面相互配合，才会出效果。我问她是不是吃多了煎炒油炸的食物。她说没有，硬说我给她使用了劣质的护肤品。我说不可能，以前我服务的每一个人，都是使用‘若仙’这款护肤品，皮肤都变得极为白净水嫩。那人就是不相信，在店里说个不停。我只好将这事报告给经理。经理没问缘由就责怪我，不该和顾客争论。”

“那个经理也好官僚，你不和她解释，那人火气不就更大吗？”我真替小乔感到委屈。

“为了安抚那位顾客，经理当场决定让我带她去医院检查，看到底是什么原因引起的，检查费用由我代付。如果是我护理不当引起的，那人的检查、治疗费用都由我出。我当时很不情愿，之前又没有这样的奖惩制度，凭什么就她一句话，说怎么处罚就怎么处罚？护理不当又怎么界定呢？但人家是经理，没办法我只好带那人去检查。”小乔很不高兴的语气。

“检查结果呢？”我急切地问。

“确实是药物过敏引起的，然后医生给她开了一些抗过敏的药。我帮她代付了所有费用。下午，那女士又到店里索要赔偿来了，说毁了她的容开口就要五万，否则决不罢休。经理先和她说理，劝她要冷静，一切可以商量，不要狮子大开口。说我还是一个新手，出问题也难免。要我赔那么多钱，也非常困难。她把责任一股脑地朝我身上推。”小乔愤怒地说。

“那个经理看来欺你是个新手吧。”我也很难过，恼怒。

“我也不同意她那样认定就是我的错呀。因为我之前从来没有出过一场事故。那女士也不同意减钱，一口咬定要五万。经理这边坚决不同意。经理又说全是我的责任，我也坚决不予承认。几个人在那吵得不可开交。于是有人把事情告到老板那儿。老板问明了事情的来龙去脉。当即表态说自己作为一个女的，非常理解面部粉刺增多的心情，一定会将那女士完全治好，并且赔偿相关时期内的误工费和所谓的毁容引起的jīng神损失费一万元。女老板说我用药过量，应当予以警戒，承担百分之四十的责任，赔偿4000元。我一个月才7000元，赔了4000元，我日子怎么过？”小乔抽噎着说。

“你确定自己没有过错，就不要同意啊！”我不想看到小乔无缘无故受罚。

“可是不同意，老板会炒我鱿鱼的。”小乔的语气满是为难。

“没有过错，却硬要你承担责任，这样的公司不要也罢。如果你无故领受处罚，以后会有越来越多的无厘头的麻烦找上门来。”我指出没有原则随便妥协的严重后果。

“你的意思是拒绝接受老板的处理结果？”小乔很惶惑了。

“对，是的。有理，就一定要据理力争，维护自己正当权益。”我语气肯定地说。

“可是，老板对我那么好，找别一家也未必就会好多少。还是等明天那位女士回复之后，再做决定吧。”小乔幽幽地说。

“为什么？”我诧异地问。

“因为那位女士也没当即答应老板的条件，说是要回家和亲人们商量一下，明天再作答复。如果那女士不同意老板的条件，我答应也没用。要我赔偿更多的钱也不可能，如果真要我赔就直接辞职不干，另谋高就走人。”小乔处理问题自有一套，刚中带柔，柔中带刚，充满机变的智慧。

“还是你棋高一着，厉害！”我由衷地佩服，视野广阔有主见的人处理事情就是不一样啊！

“高你个头，如果自己主动辞职，是拿不到工资的，这个月就白干了。”小乔有点恼恨了，“干得好好的，顺风顺水，怎么会摊上这样的事情呢？”

“天有不测风云，人有旦夕祸福嘛。你那么善良，吉人自有天相，相信一定会峰回路转，柳暗花明的。”我对小乔的能力和品行是相当信任的，她一定会没事。

“但愿如此！”小乔祈祷的口吻。

“定会如此！”我肯定地说。