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第一章 突遇重症旅客 救助临危不乱

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凌晨2时许,a市开往b市的k18次列车迅如闪电,飞驰在锃亮的钢轨上,犹如巨龙,时而摇头摆尾,时而直线潜行。

“刘车、刘车,听到请回答,听到请回答,3号车厢一名旅客急病!”凌晨2时16分,列车长刘群的对讲机上红色指示灯一闪一闪,传来了急促的呼叫。

“稳住,不要慌,我和红十字救护员马上就到!疏散周围旅客,开灯”列车长刘群沉稳的男中音瞬间回复。“1车耿舒,立即请王健起床,带红十字药箱赶往3车!”

“请‘喇叭(列车广播员的昵称)’起床,到广播室待命,随时准备广播寻医找药......乘警老张请赶往3号车厢......”

2时18分01秒,接到报告时正在硬座10车执行车门巡视检查的列车长刘群已经站在了3号硬卧车厢下16铺位。随手按开了佩在左胸的视屏记录仪。

一名约有60岁左右、头发花白的男旅客面色发青,脸部因疼痛已经扭曲,仰面朝天躺在铺位上,双目紧闭,双手压在左胸,剧烈喘息。“爸!爸!你怎么啦!”一名面色苍白的瘦小男人正在紧张地大声呼唤。老人并不回应。

“小伙子,不要急,老人家是怎么回事?”刘群问道。“我爸一直有心脏病,睡梦中突发胸痛,叫了我一下就成了这样啦!”“快点,既然是有心脏病史,那么身上应该有药,赶紧找一下!”

刘群对着对讲机大声道:“‘喇叭’迅速开机广播,有心脏病人,请旅客中的医务人员和有相关经验的人员赶到3号车厢!”顿了顿,又对对讲机说:“全体在岗人员请注意,车上有人发病,启动7号应急预案,各岗位按照既定分工,迅速就位!”

“找到药了,可是没办法吃呀!”瘦小男人一手拿着“速效救心丸”,眼巴巴地看着刘群。正在查看老人情况的列车值班员、红十字救护员王健接过“速效救心丸”,对瘦小男人说:“很有可能是心绞痛,我受过培训,我来!”

“请大家回到铺位上,患病旅客需要安静和新鲜空气,请大家不要围观,需调整到其他车厢的旅客请向列车员反映!”刘群对围观旅客说。他让本车厢列车员李芒已经把围观旅客疏散,有的旅客到了临近车厢,有的不愿意换位置的旅客纷纷安静也坐在铺位上,不再围观。

红十字救护员王健在老人耳边大声说:“大叔,我帮您吃药,您要配合!”连说三遍,才看见老人轻点了一下头。刘群蹲下,接过“速效救心丸”,王健戴着一次性胶皮手套轻轻地揉捏几下老人的咬合肌,“老人有假牙吗?”刘群抬头问。“有,前面几颗都是。”王健两手逐渐用力,老人紧闭的双唇有了一丝缝隙。刘群在老人耳边大声说:“老人家,帮您吃药,嘴张大!”老人含糊地“哼”了一声。“王健,用力!”刘群的口吻不容置疑。随着老人的嘴张大,十几粒黄澄澄的“速效救心丸”欢快地滚到了老人的舌下。王健手一翻,老人四颗一体门牙取了下来,纱布包好后递给了瘦小男人。

刘群抬手看了一下手环,2时19分30秒。说来话长,时间才仅仅过去了1分30秒。

副车长章岚一手拿着《客运记录》,一手拿着《铁路电报》,面色苍白,额头冒汗,帽子斜在一边,步伐凌乱,快步走了过来。“刘车,记录和电报已经按规定拟好,填入旅客信息就好了,电子的也已经就绪。”

“好,章车,你和乘警老张配合,按固定模板取同行人说明和旁证材料!”面色白皙的刘群沉着冷声道。“明白。”

“各位旅客请注意,很抱歉打搅您,现在列车上一名旅客心脏病发作,请医务工作者赶往3号车厢帮助救治......”列车广播传来沙哑的声音。

“‘速效救心丸’只能救急,看老人的情况不容乐观,列车救治条件有限,我建议前方三等以上车站下车治疗。运行前方就是地级市c市......”

“哎呀,哎呀,痛呀!”刘群话音未落,老人突然喊了两声。“爸,您怎么样了啊,今天怎么突然犯病?列车长给您吃了药,建议咱们前方下车治疗。”

“下车!快送我去医院,今天酒瘾犯了,偷偷喝了点酒.....”“爸,您这......”

“刘车,9号车厢有一位‘救援队’的师傅,已经往过走了。”“收到!”

“刘车,12车有一名护士,已经过去了!”“收到!”对讲机里,传来热心人的消息。

“列车长,我爸是不是好一点了,回家再看病可以吗?”“俺是......俺是救援队的专业人士,来让俺看看。”一位看上去孔武有力、膀大腰圆的中年汉子大步流星走到刘群近前,满身酒气,瓮声瓮气地说道。刘群皱了皱眉头,“请出示您的专业和身份证件。”王健说。“这还要什么证件?俺没有。”“按规定,一这种情况是需要登记您的证件的。”刘群道。“让他看看吧,也是热心人!”发病老人的儿子开腔了,中年汉子绕过刘群,粗大似铁棒的手指搭在老人的手腕上,“嗯,从脉象看,是有点问题,这样吧,现在俺先给老哥放点血治疗一下。列车长,你们有针吗,俺给老人放放血!”“不好意思,列车上出于安全考虑,不能带这些。您也不要给老人放血。”大眼双眼皮的刘群瞪圆眼睛说。

“列车长,我是d市人民医院的护士,这是我的证件,从家人陈述和老人现在的外表看,病情略有缓解,但并没有排除危险,最好到医院全面检查。”顿了顿,这位20来岁,面貌姣好的护士又说:“鉴于当前老人身体情况和目前卫生条件,最好不要采取放血疗法。”“好的,我代表患者向您表示感谢!”刘群向女护士点头示意后,又对粗壮中年汉子说:“同样对您表示感谢!”

“王健,按模板对两位进行登记,并请两位签认。”刘群说完,扭头对章岚安排道:“章车,现在,向所在、所属局集团公司客调、客运部、段应急调度指挥中心汇报信息、听取指示。”说完,刘群把对讲机频道调到司机对讲,通报情况,并要求司机与前方站和客调联系。

时间是一个特别奇妙的东西,有时候感觉转瞬即逝,而有时也会度日如年。当时钟指向指向2时35分时,刘群手机响起。

“客调电话!”全国客调电话后五位是一样的。“快吆八(k18)次列车长,前方c站具备公共医疗条件,已安排车站和救护车进站,2时49分到站,列车做好配合!”“是,快吆八(k18)次列车长收到!”“刘车,段调度应急指挥中心指示,做好站车交接、及时取证、拍发电报。”章岚一边拿着旅客车票填写《客运记录》,一边向刘群汇报。

“k18次刘车,前方临时站停2分,一号站台,前进方向左侧。”对讲机行车频道传来司机的声音。“收到,停车2分,站台左侧!”

“王健,李芒,帮助旅客取行李,和我一起协助旅客下车。”对讲机调到客运频道:“各岗位注意,前方临时停车,做好车门监护,确认锁闭,加强巡视,其他旅客严禁下车,广播做好宣传,稳定旅客情绪。”

2时38分,刘群整点《客运记录》《铁路电报》和旅客证明、旁证材料准备交接时,患病老人微微睁开双眼,用带着歉意和感激的口吻呢喃:“真是对不起大家啦!”

瘦小男人说:“非常感谢列车长,可是我还是想先带老爹回家再看病,不想现在下车,你说现在下车,前不着村后不着店,我们可咋办?我一个人应付不来呀!要不这样,您好人做到家,派人陪我们下车看病?”

“还有你这样的人了?不顾老人死活?还让我们陪你下车?”王健一听这话就炸了。

刘群平静地说道:“这位,您的心情我可以理解。

首先,父亲是天,父亲一旦倒下,我感觉对儿子的打击是无与伦比的,仿佛天塌地陷的感觉。

其次,作为工作人员,我们有应对这种情况的规定和相关预案,正如你所见,铁路应对急病旅客有完整的流程。我们的站车之间的关系是‘以站保车’,意思就是车站与列车之间要以列车为重,关于您说的列车工作人员陪你下车是不现实的,如果确有必要,车站工作人员可以协助您,您知道吗,今日连您共有1226名旅客需要我们安全送达。

还有您父亲是否下车,我建议您综合考量,全面分析,费事和救命之间,孰重孰轻?我看您父亲也已经清醒,您可以和他沟通,或者一会专业急救人员来先做个判断?列车不会强制您们下车,但是鉴于您们这种情况,如果您不下车治疗,一旦发生不好的后果,只能由您自己担责,而且您需要出具拒绝下车治疗的书面声明,列车就需要取两份周围旅客的旁证材料,以证明。

这样说吧,咱们换位思考,如果我是你,是不会拿父亲的生命来冒险的,毕竟生命只有一次,和生命比起来,一切都是那样的苍白无力。”

“呜呜呜,去医院,我选择下车治疗。”瘦小男人抱着头,竟然蹲在地上抽泣起来。

“不要害怕,救护车就在站台,前期工作我们已经到位,您只需要一起去医院就好,下一步如果需要协助,您可以和我或车站工作人员联系,下车我就会与车站工作人员为你办理车票的退票手续,按照规定,在旅客因病中途下车、恢复旅行时,在通票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过10天;卧铺票不办理延长,可办理退票手续;同行人同样办理。你需要做的,保留好相关凭据。”

“好的,谢谢您,我从来没有遇见过这种事,别看我40岁的人了,什么事情都是爸妈和姐姐给安排好啦......”瘦小男人一边抹眼泪一边说。

“我去......”值班员王健在一边小声咕哝了一句。

刘群说:“这也没什么,看老人家缓解了不少,也有可能医院检查没有什么大碍你们就可以回家了。”

身高1米83,身材颀长的刘群走开两步,略一思索,深吸一口气,掂起对讲机发布命令:

“k18(快吆八)次乘务员请注意,启动7号预警,两(2时)时49分c站交接旅客,3、4车双开车门,李芒负责3车2位(即尾部)、王健负责4车1位(与3车连接处车门)开关;‘喇叭’通过广播,讲明原因,安抚车内旅客;各车厢坚守岗位、监护车门,严禁旅客下车,章车做好全程摄录,向上级汇报信息,听取指示、辅助我做好与调度、司机对接;乘警老张帮助旅客轻点行李物品;我负责站车交接。各岗位收到请回复。”

“1号车厢收到、2号车厢收到......”

2时48分20秒,对讲机传来讯息:“k18(快吆八)次列车进站,停靠前进方向左侧站台,18车报。”

随着列车左右晃动,列车缓缓驶入c站,一辆闪烁着蓝色灯光的救护车已经等候在了站台上。

莽撞的李芒就想快速把老人搀下车,但是刘群制止了他,“我们的任务,畅通通道,让急救人员快上速下,心脏病人,不是专业人士,不要移动,否则就会好心办坏事。”

2时49分10秒,随着两名穿着绿色急救制服的医护人员上车,给老人戴上氧气罩,使用折叠担架将老人从3号车厢车门处抬下车;

列车长刘群从5号车厢下车,与赶来的站方值班站长进行签字确认;

乘警老张和瘦小男人提着行李已经从临近4号车厢的车门下到站台;

2时49分55秒,王健、李芒、章岚、乘警老张均已上车,3车车门已关锁,仅仅留下4车车门。

2时50分25秒,完成站车交接的刘群上车后,对着对讲机说道:“k18(快吆八)各岗位坚守岗位,列车半分钟后启动。”

2时51分00秒,k18次列车缓缓地启动,蜿蜒前行,耀眼的车灯刺破了夜的宁静......

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