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”
水柱应声一颤。
郑飞鸾微微拧起了眉头，及时稳住壶身，然后扫了眼自己的手腕：“上个月吧。”
“那……它有什么用吗？”
“装饰。”
“……装饰？”
这个词从极度追求简洁公务风、连雕花皮鞋都不碰的郑飞鸾嘴里说出来，怎么听都有一种违和感。何岸便托着下颌，仔细打量了那条光泽明柔的缎带一会儿，倒还真看出了一点美感来。
“嗯，是挺漂亮的。”他说，“要是有花纹就更好了。”
郑飞鸾垂眸笑了笑，没接话。
他娴熟地冲完一杯咖啡，搁下珐琅壶，取走滤杯与滤纸，将玻璃壶中的深褐色液体倒入咖啡杯，又依照何岸喜欢的口味加了砂糖与牛奶，搅拌均匀，然后取出一只小碟子，装入几块不同颜色的糕点，一并轻轻推到了何岸面前。
“你的咖啡。”
一截缎带尾巴滑过桌面，铃兰起了莫大的兴趣，伸手来抽，却被郑飞鸾抬手避过了。
-
何岸喝了小半杯咖啡，把杯子放到一旁，从自己衣兜里掏出了一本迷你笔记本，捧着它说：“我今天来，其实是想请教你几个关于客栈的问题，你现在应该不忙吧？”
郑飞鸾意外地有些惊喜：“不忙。你想问什么？”
何岸便打开笔记本摊在吧台上，抽出夹在当中的笔，用指腹抚了抚原本就非常平整的内页，犹如一个态度认真的学生。
郑飞鸾留意到，那笔记本已经用了大半。
“嗯……你在青果客栈住了也有三个月了，有没有觉得哪儿是需要改进的？”何岸说，“我经常问客人这个问题，他们给了我很多不一样的答案，有些是我们能改的，有些是不能改的。我想，如果问你的话，应该会得到和其他客人都不一样的答案吧？”
郑飞鸾淡淡地笑了。
他很高兴何岸能问这个。
其实从拿到钥匙的那一天起，青果客栈就不停地在他面前暴露问题。只不过他心里清楚，那是何岸的事业，何岸想要凭自己的能力经营，所以他从不自诩专业、妄加干涉。现在既然何岸主动问了起来，他当然愿意给予帮助。
郑飞鸾把手伸进口袋，掏出那枚银亮的房间钥匙，轻轻摆在了桌上：“那么，就从这里说起吧。”
第五十三章
“钥匙？”
何岸拿起那枚钥匙，捏在指间仔细打量了一圈：干净，崭新，金属色泽熠熠生辉，底下的青苹果钥匙扣也不像有问题的样子。
他云里雾里：“这……有什么不对吗？”
“有一点。”郑飞鸾含蓄道，“可以告诉我，为什么要在钥匙扣上印房间号吗？”
何岸回忆了一会儿，回答说：“因为钥匙都长得差不多，容易放错格子。之前我们弄混了好几次，就找地方定制了一批钥匙扣把房间号印上去了。而且，客人偶尔也会忘了自己住哪间的。”
“那么，如果客人把钥匙弄丢了呢？”郑飞鸾微笑着问。
“呃……”何岸一噎。
他没能理解郑飞鸾的意思，有些呆萌地说：“弄丢的话，还有备用钥匙的。”
郑飞鸾不禁莞尔。
他往前倾了倾身体，从何岸指间夹出了那枚钥匙。
淡绿色的青苹果，叶与梗打成八字结，设计独特，表面还镀了一层光洁的膜，映着透进落地窗的阳光，看上去非常可爱。
郑飞鸾晃了晃手中的钥匙扣，道：“青苹果是你们的logo，是和‘青果客栈’四个字一起画在匾额上的。作为装饰物，它的确很漂亮，可一旦钥匙遗失，它就会立刻变成一个明显的指示，让捡到钥匙的人更容易找到失主的房间，增加失窃风险。”
“嗯……”何岸用笔支着下巴，若有所思，“就像房卡上不能印房间号一样，对吗？”
“对。”郑飞鸾朝他温和地点了点头，“严格来说，这算不上什么大毛病，发生的概率也不高，但安全隐患总是越少越好的。”
“我明白了。”
何岸低下头，工工整整地在笔记本上写了一行字。郑飞鸾垂眼看去，只见他写的是：一，客栈logo不宜用作钥匙扣，以客人遗失钥匙时增加额外的失窃风险。
一句书面且简短的总结。
写完这句，何岸另起一行，写了个二，又写了个逗号，然后抬起头来：“其他的呢，还有什么要注意的吗？”
看着他的样子，郑飞鸾产生了那么一瞬的恍惚
一个刚考进大学的omega，求知欲正旺盛，每天早早赶到阶梯教室，坐第一排离老师最近的位置，听课聚会神，笔记详细端正。偏偏家里养了个刚满周岁的小宝宝，没人帮忙照顾，只好带来一块儿听课。半途宝宝闹腾了，何岸就涨红了一张脸，羞耻又忙乱地抱她起来哄。
郑飞鸾想象着那幅惹人疼爱的画面，分明是几句挑刺的话，说出来也春风化雨般温和。
“其他问题……咳，倒也不算很多。”他以咳嗽矫饰内心，“我的淋浴间没铺防滑垫，洗澡的时候地上湿，容易打滑；平常想用热水，要等超过十五秒水温才有变化，说明热水器的质量不够好；走廊上没装夜灯，庭院的照明布局有些不合理，天黑以后回来，只能靠手摸才能找到钥匙孔；茶几上放了很多外卖单，但大部分都是半年以前的版本。我替你做了查证，一共二十五家餐馆，其中有十一家修改了菜单，有三家修改了订餐电话，还有一家店面易主，已经不开餐馆了。”
“这、这么多吗？”
何岸没想到他张口就说了一大串，一时反应不及，笔尖僵停在纸页上方，一个字也没记下来，半晌央求道：“你能不能再说一遍？”
郑飞鸾便放慢语速，把刚才的话重复了一遍。
这回何岸拣了几个关键词，写得极快，笔尖连续划过纸页，沙沙作响。阳光倾斜着照在长吧台上，将笔记本分作明暗两界。
窗外一只蝴蝶扑翅飞来，影子落在了何岸的笔尖上。
他写字的时候，郑飞鸾就在吧台后清洗刚才用过的滤杯与咖啡壶，等他停了笔，才继续道：“酒店业有一条定律：100-1=0，听说过吗？”
何岸摇了摇头：“没有。”
“意思是，你提供的服务，如果每一项都让客人满意，得满分。有一项让客人不满意，抱歉，不是九十九，而是零分。你付出的所有努力，都可能因为一个不经意的瑕疵化为乌有。”
“但、但这不现实啊……”何岸困惑起来，“客人那么多，需求那么琐碎，就算是久盛也做不到一点瑕疵都没有吧？”
“做